Общи условия

Тези общи условия уреждат отношенията между Вас и Доставчика, когато поръчвате и ползвате услугите на WPhost. Някои клаузи важат само за Потребители или само за Бизнес клиенти и това е казано в началото им. Всички останали важат за всички клиенти.

1. Доставчик

1.1. Услугите се предоставят от „ПРАЙВЪТ ДЕВОПС“ ЕООД (Private DevOps LTD) под марката WPhost на сайта wphost.bg („Доставчикът“ или „ние“). Дружеството е с ЕИК 204791393, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията, и с ДДС номер BG204791393.

1.2. Седалището и адресът на управление са гр. София 1404, ж.к. Манастирски ливади, бл. 200, вх. Г, ет. 4, ап. 404. На този адрес приемаме и жалби.

1.3. За поддръжка ни пишете на support@wphost.bg, а за оферти на info@wphost.bg. Телефонът ни е +359 888 176 193 и обаждането струва колкото обикновен разговор по тарифата на Вашия оператор. Писма приемаме по всяко време, а отговаряме и вдигаме телефона в работни дни от 9:00 до 18:00 часа.

1.4. Дейността ни не изисква лиценз или регистрация и не сме се присъединили към кодекс за добра търговска практика.

2. Определения

2.1. „Потребител“ е физическо лице, което ползва услугите извън своята търговска или професионална дейност. „Бизнес клиент“ е всеки друг клиент, включително физическо лице, което поръчва за стопанската си дейност. „Клиент“ е всеки от двамата.

2.2. Ако в поръчката посочите фирма, ЕИК или ДДС номер, приемаме, че поръчвате като Бизнес клиент, освен ако ни кажете, че поръчвате като Потребител.

2.3. Другите понятия в условията са следните.

• „Сайт“ е сайтът на WordPress или онлайн магазинът с WooCommerce на Клиента, за който се отнасят услугите.
• „Сървър“ е сървърът, облачната среда или хостинг акаунтът, на който работи Сайтът. „Хостинг доставчик“ е лицето, от което Клиентът ги е наел.
• „Пакет“ е пакет за месечна поддръжка по раздел 4. „Проект“ е еднократна работа по оферта.
• „Платен период“ е месецът или годината, за които е платен пакетът.
• „staging“ е копие на Сайта при нас, на което изпробваме промените, преди да стигнат до живия сайт.
• „Траен носител“ е носител, на който можете да пазите информацията и да я възпроизвеждате непроменена, например имейл.

2.4. Нищо в тези условия не ограничава правата, които законът дава на Потребителите.

3. Приемане и достъп до условията

3.1. Условията се прилагат към всеки договор с нас. Приемате ги с отметка във формата за поръчка, а при проект или пакет по оферта, като приемете офертата, която съдържа връзка към тях. Пазим кога сте приели условията и коя е била версията им. Тази версия важи за договора.

3.2. Условията са публикувани на https://wphost.bg/terms, където можете да ги запазите и отпечатате. При поискване Ви ги изпращаме и по имейл.

3.3. Условията са на български и на английски език, а договорът се сключва на един от двата. Ако двата текста се различават, за Потребителите важи по-благоприятният.

4. Услуги

4.1. Поддържаме Сайта и Сървъра Ви там, където са, при избрания от Вас Хостинг доставчик. Не сме хостинг доставчик и договорът Ви с Хостинг доставчика остава между Вас и него. Работим дистанционно, с WordPress и WooCommerce на Linux, с cPanel, Plesk, DirectAdmin или без контролен панел, а в облака с AWS, Hetzner Cloud и Kubernetes.

4.2. Пакетите са четири.

• „Основна поддръжка на сайт и сървър“, за един сайт на WordPress и сървъра му.
• „Основна поддръжка на онлайн магазин и сървър“, за един магазин с WooCommerce и сървъра му.
• „Основна поддръжка и мониторинг на WP сървър“, за един сървър с WordPress.
• „Поддръжка на облачна инфраструктура“, за Сайт в AWS, Hetzner Cloud или Kubernetes.

Какво включва всеки пакет, колко часа работа на месец съдържа и колко струва, е описано на страницата с цените https://wphost.bg/pricing към деня на поръчката или в офертата. „Основна поддръжка на сайт и сървър“ и „Основна поддръжка и мониторинг на WP сървър“ се поръчват онлайн. Другите два пакета и поддръжка с друг обхват, например на няколко сайта, договаряме с оферта (раздел 5).

4.3. Допълнителни часове. Към всеки пакет можете да добавите допълнителни часове работа на месец, при поръчка през сайта до 20, а повече с оферта. Те струват колкото цената на час от страницата с цените и се плащат заедно с пакета, за същия платен период. Часовете на пакета и допълнителните часове важат за съответния месец и неизползваните не се прехвърлят.

4.4. Спешна помощ. Спешната помощ започва след предплащане на стартов пакет, който покрива започването на работата и първите два часа. Сумата му е посочена на https://wphost.bg/emergency. Ако е нужна още работа, казваме Ви колко ще струва и продължаваме само с Вашето съгласие.

4.5. Проекти. С оферта извършваме и еднократна работа, например автоматизация на поръчките, товарителниците и фактурите, почистване на хакнат сайт, ускоряване, преместване в облака, изработка на сайт или онлайн магазин и одити.

4.6. Cloudflare. Във всеки пакет настройваме безплатния план на Cloudflare за Сайта, в собствения Ви акаунт в Cloudflare. Cloudflare предоставя услугата си по своите условия. Отговаряме за настройката, която правим, но не и за самата услуга на Cloudflare.

4.7. Пробив. Ако поддържаме и Сайта, и Сървъра с администраторски достъп и Сайтът бъде пробит, докато пакетът е активен, го почистваме без допълнително заплащане. В другите случаи почистването е проект по оферта.

4.8. Какво не е включено. Пакетите не включват хостинга, сметката за облака, лицензите за платени теми и плъгини и изработката на нова функционалност, дизайн или съдържание, освен ако пакетът или офертата казват друго. Каква работа по Сървъра можем да извършим, зависи от достъпа, който позволява Хостинг доставчикът. Например обновяването на операционната система при споделен хостинг остава извън услугите ни.

5. Оферти и работа извън пакета

5.1. По Ваше запитване Ви изпращаме по имейл оферта за проект или пакет. Тя съдържа нашите данни, обхвата на работата, цената, сроковете, начина на плащане, срока, в който важи, и връзка към тези условия. Приемате я писмено, като имейл е достатъчен, и с приемането договорът е сключен.

5.2. Офертата има предимство пред тези условия, но не може да ограничава правата на Потребителите. Промени в обхвата, цената или сроковете уговаряме писмено, включително по имейл.

5.3. Сроковете по офертата текат, след като получим нужното, за да започнем, например достъп, а при авансово плащане и самото плащане. Ако чакаме достъп, информация или отговор от Вас, сроковете се удължават със същото време.

5.4. Работа извън пакета извършваме само по оферта или след като се съгласите с цената ѝ. Ако поддръжката на Сайта трайно изисква много повече работа от обичайната за пакета, например заради много код, писан по поръчка, ще Ви предложим друг пакет или проект. Цената на вече платения период не се променя.

5.5. Когато завършим проект, Ви пишем какво е направено. Ако нещо не отговаря на офертата, го оправяме без допълнително заплащане.

6. Как работим

6.1. Всяка промяна е версия в Git. Изпробваме я в staging и я пускаме на живия сайт след тестовете, с план за връщане назад. Така намаляваме риска, но не можем да гарантираме, че никоя промяна няма да създаде проблем. При спешна помощ и при почистване на пробив може да се наложи да работим направо на живия сайт и тогава Ви казваме това предварително.

6.2. Работим с отделен достъп, който ни давате само за нас и можете да спрете по всяко време. Никога не искаме пароли по имейл. Докато нямаме нужния достъп, не можем да извършваме работата, която зависи от него.

6.3. Заявки приемаме по всяко време на support@wphost.bg и в клиентския профил на https://my.wphost.bg, а отговаряме в работни дни от 9:00 до 18:00 часа. Мониторингът проверява Сайта и Сървъра автоматично и при проблем известява инженер. Не обещаваме време за реакция, работа извън работното време или процент достъпност, защото дали Сайтът работи, зависи преди всичко от Хостинг доставчика.

6.4. Работа, която изисква кратко прекъсване на Сайта, правим по възможност в часове с малко трафик и Ви предупреждаваме предварително.

6.5. Правим резервни копия на Сайта, пазим ги извън Сървъра му и редовно пробваме възстановяването. Пазете и собствени копия, независимо от нашите.

7. Цени и ДДС

7.1. Цените са в евро. Цените на пакетите, които се поръчват онлайн, на допълнителните часове и на спешната помощ са на страницата с цените и в обобщението на поръчката. Цената на другите пакети и на проектите е в офертата. Преди да изпратите поръчката, обобщението показва дължимата сума, ДДС и следващите плащания.

7.2. Прилагаме 20% ДДС за Клиенти от България и от други държави от ЕС без ДДС номер, обратно начисляване за фирми от друга държава от ЕС с валиден ДДС номер и без ДДС за Клиенти извън ЕС. На българската версия на сайта цените са с ДДС. На английската са без ДДС, а до тях е посочена и цената с ДДС.

7.3. Ако посочите ДДС номер от друга държава от ЕС, проформа фактурата се издава според него, а номерът се проверява във VIES след поръчката. Ако не бъде потвърден и при ръчната ни проверка, Ви изпращаме нова проформа фактура с 20% ДДС, а първата се анулира.

7.4. При годишно плащане плащате 10 месеца за 12 месеца поддръжка, включително за допълнителните часове. „Основна поддръжка и мониторинг на WP сървър“ се плаща само месечно.

7.5. Цените могат да се променят, но промяната не засяга вече платения период, нито приета оферта. Нова цена на пакет Ви съобщаваме по имейл поне 30 дни преди да започне да важи за Вас. Ако не я приемате, не плащате следващата проформа фактура и договорът не продължава.

7.6. Не начисляваме такси за плащането, не искаме депозит и не определяме цената индивидуално чрез автоматизирано вземане на решения. Поръчката през интернет не Ви струва нищо повече от обичайния достъп до интернет. Таксите на Вашата банка за превода са за Ваша сметка.

8. Плащане и фактури

8.1. Плащате с банков превод по проформа фактура. Проформа фактурата за поръчка през сайта Ви изпращаме по имейл веднага след поръчката, а при оферта, както е посочено в нея. Срокът за плащане е 7 дни, а за спешна помощ същият ден. В основанието на превода посочете номера на проформа фактурата, а при превод от чужбина го напишете на латиница.

8.2. За всяко плащане издаваме фактура. Приемате фактурите и проформа фактурите да се издават и изпращат по имейл, в електронна форма. Отговаряте за верността на данните за фактуриране, които попълвате.

8.3. Ако проформа фактурата по поръчка не бъде платена в срок, поръчката отпада и можете да направите нова. Ако не платите следващ платен период, поддръжката продължава до края на платения период и спира. Ако не платите навреме сума по оферта, можем да спрем работата по нея до плащането, а сроковете се удължават със забавата. При забава дължите законната лихва, без неустойки.

9. Как се сключва договорът

9.1. Договорът се сключва от разстояние. Пакетите, които се поръчват онлайн, допълнителните часове към тях и спешната помощ поръчвате с формата на https://wphost.bg/order. Другите пакети и проектите договаряме с оферта (раздел 5).

9.2. Поръчката с формата минава през следните стъпки.

• а) Избирате пакет, месечно или годишно плащане и допълнителни часове или спешна помощ и посочвате адреса на Сайта. Обобщението показва цената, ДДС и следващите плащания.
• б) Попълвате данните си. Полетата с грешка се отбелязват със съобщение до тях, а до изпращането можете да промените всичко или да напуснете страницата.
• в) Ако поръчвате като Потребител, отбелязвате, че искате работата да започне веднага след плащането (раздел 12).
• г) Отбелязвате, че приемате тези условия и сте се запознали с Политиката за поверителност.
• д) Натискате „Изпратете поръчката“. Това е запитване, което не Ви задължава да платите.
• е) Виждате номера на поръчката на екрана и получавате имейл, че сме я получили, а веднага след това и проформа фактурата.
• ж) Плащате проформа фактурата. С плащането договорът е сключен, изпращаме Ви фактура по имейл и Ви пишем как да ни дадете достъп.

9.3. Проформа фактурата е нашето предложение да сключим договор при тези условия. Договорът за поръчка през сайта се сключва, когато плащането постъпи по сметката ни, а договорът по оферта, когато я приемете.

9.4. Можем да не изпратим проформа фактура или оферта, ако данните в поръчката са неверни или непълни, при подозрение за измама, ако Сайтът не може да се поддържа по начина в тези условия, например защото не работи на Linux, или ако поисканата работа нарушава раздел 16. Тогава не дължите нищо, а ако вече сте платили, Ви връщаме сумата.

9.5. Пазим поръчката или офертата и версията на условията, които важат за договора, и при поискване Ви изпращаме копие. Ако откриете грешка в поръчката, пишете ни преди плащането и ще я поправим.

10. Срок, продължаване и смяна на пакета

10.1. Договорът за пакет е безсрочен и без минимален срок, а поддръжката се предоставя по платени периоди. След плащането Ви пишем как да ни дадете достъп, обикновено до един работен ден. Поддръжката и първият платен период започват в деня, в който получим нужния достъп.

10.2. Преди края на платения период, обикновено две седмици по-рано, Ви изпращаме проформа фактура за следващия период по цената, която е в сила за него. Договорът продължава само ако я платите и плащането е изричното Ви съгласие за това.

10.3. Можете да смените пакета по всяко време, като ни пишете. При преминаване към по-голям пакет доплащате разликата за оставащите дни от платения период. По-малкият пакет важи от следващия платен период, ако Сайтът и Сървърът се побират в него. Смяна към пакет по оферта уговаряме с оферта.

11. Право на отказ

11.1. Право на отказ имат само Потребителите. Като Потребител можете да се откажете от договора в 14 дни от сключването му, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или разходи, освен сумата по т. 12.2.

11.2. Можете да се откажете онлайн, с функцията „Откажете се от договора тук“ на https://wphost.bg/withdraw. Връзката към нея е във футъра на всяка страница и в клиентския профил. Можете да се откажете и по имейл до support@wphost.bg, с писмо до адреса по т. 1.2 или със стандартния формуляр от Приложение 1, който не е задължителен. При отказ онлайн веднага Ви изпращаме по имейл потвърждение със съдържанието на отказа и датата и часа на подаването му. Без забавяне потвърждаваме и отказ, получен по друг начин.

11.3. Срокът е спазен, ако изпратите отказа, преди да изтече. Пазете изпратеното и нашето потвърждение, защото доказването, че сте се отказали, е Ваше.

11.4. След отказа спираме работата и Ви връщаме всички получени суми, без сумата по т. 12.2, до 14 дни от деня, в който сме получили отказа. Връщаме ги по сметката, от която сме получили плащането, освен ако се съгласите на друго, и без разходи за Вас. Свързаните с договора допълнителни договори се прекратяват с отказа.

11.5. Правото на отказ отпада, когато услугата е изпълнена изцяло, ако изпълнението е започнало с Вашето изрично съгласие и потвърждение, че знаете, че губите правото си на отказ при пълно изпълнение. При спешна помощ това е моментът, в който свършим работата от стартовия пакет, а при проект моментът, в който го завършим. Поддръжката по пакет не е изпълнена изцяло преди края на платения период, затова правото на отказ за нея важи през целия 14-дневен срок.

11.6. (Само за Бизнес клиенти) Бизнес клиентите нямат право на отказ. Платената от Бизнес клиент сума не се връща, след като работата по нея е започнала. Ако откажем поръчката, преди да сме започнали, връщаме сумата.

12. Работа в срока за отказ (само за Потребители)

12.1. При поръчка с формата като Потребител отбелязвате изрично, че искате работата да започне веднага след плащането, преди да изтекат 14-те дни, и че знаете последиците по т. 11.5 и т. 12.2. Без тази отметка поръчката не може да се изпрати. Ако искате работата да започне след срока, пишете ни на support@wphost.bg и ще Ви изпратим оферта с начало след него. Искането Ви потвърждаваме в имейла, с който потвърждаваме получаването на поръчката. Проект или пакет по оферта започваме в срока за отказ само по Ваше изрично искане по имейл, което също потвърждаваме по имейл.

12.2. Ако сте поискали работата да започне в срока за отказ и после се откажете, плащате пропорционалната част за предоставеното до отказа. За пакет това е изтеклата част от платения период, а за проект извършената част от работата. Сумата се смята от цената по договора, а ако тя е прекомерно висока, от пазарната стойност на предоставеното.

12.3. Ако не сте поискали работата да започне в срока за отказ, не дължите нищо за предоставеното през него.

13. Прекратяване и спиране

13.1. Можете да прекратите пакет по всяко време с имейл до support@wphost.bg. Прекратяването важи от края на платения период и неизползваната част от него не се връща, а ако желаете, спираме работата и по-рано.

13.2. Можете да прекратите проект преди завършването му, като платите извършената дотогава работа и направените разноски, освен ако офертата казва друго. Ако сте платили повече, Ви връщаме разликата.

13.3. Можем временно да спрем работата си, изцяло или частично, при основателно подозрение за нарушение на раздел 16, при компрометиран достъп или риск за сигурността, по нареждане на орган или при неплатена сума. Спираме само докато причината отпадне и, когато е възможно, Ви предупреждаваме преди това. Спирането на работата ни не спира Сайта.

13.4. Можем да прекратим договора с 7-дневно предизвестие, ако в този срок не отстраните нарушение на раздел 15 или 16. Без предизвестие го прекратяваме само при сериозни основания, а именно очевидно незаконна дейност, настояване за незаконна или опасна работа, измама, невярна самоличност или нареждане на орган. Можем да го прекратим и без да посочваме причина, с 30-дневно предизвестие по имейл. Когато ние прекратим договора, връщаме неизползваната част от платения период, а при проект платеното за неизвършената работа.

13.5. Прекратяването не засяга правото Ви на отказ и правата Ви при несъответствие на услугата.

14. След края на договора

14.1. След края на договора спираме мониторинга и работата по Сайта и Сървъра. До 30 дни можете да поискате безплатно копие на това, което държим за Вас, например последното резервно копие на Сайта и резултатите от работата.

14.2. След този срок изтриваме копието в staging и резервните копия на Сайта. Копия, попаднали в резервните копия на нашите системи, изчезват при обичайната им смяна. Това не засяга документите, които законът ни задължава да пазим.

14.3. Спрете достъпа, който сте ни дали, и сменете споделените пароли и ключове. Ние спираме да ползваме този достъп и изтриваме данните за него. Ако искате да премахнем инструментите си от Сървъра, например за мониторинг, кажете ни, преди да спрете достъпа.

15. Задължения на Клиента

15.1. Като Клиент Вие поемате следното.

• Давате верни данни и ги поддържате актуални.
• Давате ни отделен достъп до Сайта, Сървъра и при нужда до акаунта при Хостинг доставчика, без личните си пароли, и ни казвате веднага при съмнение за неоторизиран достъп.
• Плащате договора си с Хостинг доставчика и се грижите той да позволява достъпа, нужен за пакета.
• Имате валидни лицензи за платените теми, плъгини и материали в Сайта и ни давате ключовете за обновяването им.
• Пазите собствени резервни копия.
• Отговаряте за съдържанието на Сайта, за стоките и условията в него, за задълженията си като търговец и като администратор на личните данни на посетителите и клиентите си.
• Казвате ни за промените, които Вие или други лица правите по Сайта и Сървъра. Промени, направени извън начина ни на работа по т. 6.1, не са част от услугите ни.
• Ако поръчвате за сайт на свой клиент, например като агенция, имате право да ни дадете достъп до него.
• Поръчвате като пълнолетно лице или като представител, който може да обвързва фирмата.

15.2. Докато достъпът ни е спрян, не можем да извършваме работата, която зависи от него, а платеният период продължава да тече.

16. Приемлива употреба

16.1. Не работим и не можете да ползвате услугите ни за незаконна дейност или съдържание, включително измами, фишинг, забранени стоки и материали за сексуално насилие над деца, за нарушаване на чужди права, включително с нелицензирани („nulled“) теми и плъгини, за зловреден код, атаки и неоторизиран достъп, за спам и за обработване на лични данни без основание, включително скрито проследяване на посетителите.

16.2. При нарушение, според тежестта му, можем да откажем конкретна работа, да Ви предупредим, да спрем работата си или да прекратим договора. Прилагаме тези мерки добросъвестно и пропорционално.

17. Данни и резултати от работата

17.1. Сайтът, съдържанието и данните в него са Ваши. Давате ни право да ги достъпваме, копираме, включително в staging и в резервните копия, и обработваме само доколкото е нужно за услугите и за спазването на закона.

17.2. Кода, настройките, автоматизациите и документацията, които създаваме специално за Вас, можете да ползвате за дейността си и след края на договора, след като сте платили работата. Общите ни инструменти и шаблони остават наши, но можете да ги ползвате като част от тези резултати. Софтуерът на трети лица остава под своите лицензи. Офертата може да урежда правата по друг начин.

17.3. За личните данни в Сайта и на Сървъра, до които получаваме достъп, ние сме обработващ по Споразумението за обработване на лични данни на https://wphost.bg/data-processing. То е част от договора, когато Общият регламент относно защитата на данните се прилага за Вас. Собствените ни данни за Вас обработваме по Политиката за поверителност на https://wphost.bg/privacy-policy.

18. Отговорност

18.1. Всяка страна отговаря за вредите от неизпълнение на задълженията си по договора. Нищо в тези условия не ограничава отговорността за умисъл или груба небрежност и при смърт или телесна повреда, нито правата на Потребителите по закон.

18.2. (Само за Бизнес клиенти) Общата ни отговорност към Бизнес клиент е до сумата, която ни е платил през 12-те месеца преди събитието, довело до вредата. Не отговаряме за пропуснати ползи и непреки вреди, освен при умисъл или груба небрежност.

18.3. Не отговаряме за вреди от действията на Хостинг доставчика, от уязвимости и грешки в код на трети лица, включително такива, за които още няма поправка, от промени на Клиента или на други лица извън начина ни на работа, от съдържанието и дейността на Сайта, от услуги на трети лица като Cloudflare, платежни доставчици и куриери и от непреодолима сила. Отговаряме за собствената си работа, например за изпробването и прилагането на обновленията, които пакетът включва. За Потребителите тази точка важи, доколкото законът го допуска.

19. Съответствие и рекламации

19.1. Извършваме услугите с грижата на добрия търговец, според пакета, офертата и тези условия. Ако нещо не е направено, както е уговорено, пишете ни и го оправяме без допълнително заплащане.

19.2. (Само за Потребители) Доколкото услугите са цифрова услуга, имате законовата гаранция за съответствие по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, която не може да бъде изключена или ограничена. При несъответствие можете да поискате услугата да бъде приведена в съответствие безплатно и в разумен срок, да поискате намаляване на цената или да развалите договора, ако несъответствието не е незначително. При разваляне връщаме частта от цената за периода на несъответствие и за неизтеклия период до 14 дни, по същия начин и без такси.

19.3. Рекламация предявявате устно или писмено на support@wphost.bg или на адреса по т. 1.2. Опишете проблема и желаното решение, дайте данни за връзка и приложете документите, на които се основава, например фактурата. Отговаряме до 14 дни. Потребителите могат да предявят рекламация за пакет през целия период, за който услугата се предоставя, а за проект в сроковете по закона, и това не им пречи да се обърнат към съда. Бизнес клиентите предявяват рекламация по имейл до 30 дни, след като са узнали за несъответствието.

19.4. Не даваме търговска гаранция извън законовата.

20. Жалби и спорове

20.1. Жалба можете да подадете по всяко време на support@wphost.bg или на адреса по т. 1.2. Потвърждаваме получаването ѝ до два работни дни и отговаряме по същество до 14 дни.

20.2. Ако като Потребител не решим спора помежду си, можете да се обърнете към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или да подадете жалба направо до КЗП. Тя се намира в гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3 до 5, с гореща линия 0700 111 22 и сайт https://kzp.bg. Участието ни в помирителна процедура е доброволно и ще Ви кажем на траен носител дали ще участваме. Ако живеете в друга държава от ЕС, можете да се обърнете и към Европейския потребителски център в държавата си. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е закрита от 20 юли 2025 г.

20.3. Приложимо е българското право. На Потребител от друга държава от ЕС то не отнема защитата на правото на държавата му, от която не може да се отклони по договор. Исковете срещу Потребители се предявяват по настоящия им адрес, а Потребител от друга държава от ЕС може да ни съди там или в България. Споровете с Бизнес клиенти се решават от компетентния съд в София. Винаги опитваме първо да решим спора доброволно.

21. Промени в условията и в услугата

21.1. За промяна в тези условия Ви уведомяваме по имейл поне 30 дни преди тя да започне да важи за Вас. Като Потребител, ако не сте съгласен с промяната, можете в един месец от уведомлението да се откажете от договора без причина и без обезщетение или да продължите при досегашните условия. Ако не направите нищо, промяната Ви обвързва. Това не важи за промени, наредени от орган. За Бизнес клиентите промяната важи 30 дни след уведомлението, а дотогава те могат да прекратят договора.

21.2. Можем да променяме услугата извън нужното за съответствието ѝ само по основателна причина, като промяна в закона, сигурност, край на поддръжката на софтуер от производителя или замяна на инструментите с равностойни или по-добри. Промяната е без допълнителни разходи за Вас и Ви я съобщаваме ясно. Ако тя засяга ползването на услугата повече от незначително, Ви уведомяваме предварително на траен носител и можете да развалите договора безплатно до 30 дни, освен ако Ви предложим да запазите услугата без промяната.

22. Заключителни разпоредби

22.1. Съобщенията до Вас изпращаме на имейла от поръчката, офертата или профила, а Вие ни пишете на support@wphost.bg. Уведомявайте ни, ако имейлът Ви се промени.

22.2. Ако някоя клауза е недействителна, останалите остават в сила. Можем да прехвърлим договора на правоприемник, ако това не намалява гаранциите за Потребителя. Бизнес клиентите прехвърлят договора само с нашето съгласие.

22.3. Предишните версии на условията се пазят и се предоставят при поискване. Тази версия е от 13 октомври 2026 г. и се прилага към поръчките и офертите, изпратени след публикуването ѝ.

22.4. WordPress е търговска марка на WordPress Foundation, а WooCommerce на Automattic Inc. cPanel и Plesk са марки на WebPros, AWS на Amazon Web Services, Inc., Cloudflare на Cloudflare, Inc., а Linux на Линус Торвалдс. Другите имена на продукти и фирми на сайта са марки на притежателите си. WPhost не е свързан с тези компании и не е одобрен от тях.

Приложение 1. Информация за правото на отказ и стандартен формуляр (само за Потребители)

А. Информация относно упражняване на правото на отказ от договора

Право на отказ. Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок 14 дни. Срокът за отказ е 14 дни, считано от датата, на която е сключен договорът.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, или електронна поща) на адрес „ПРАЙВЪТ ДЕВОПС“ ЕООД, гр. София 1404, ж.к. Манастирски ливади, бл. 200, вх. Г, ет. 4, ап. 404, имейл support@wphost.bg, телефон +359 888 176 193. Можете да използвате приложения стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ от договора, но това не е задължително. Можете да се откажете от договора и онлайн, чрез функцията „Откажете се от договора тук“ на https://wphost.bg/withdraw. Ако използвате тази възможност, ще Ви изпратим без забавяне потвърждение за получаването на отказа на траен носител, например по имейл, със съдържанието на заявлението и датата и часа на подаването му.

За да спазите срока на отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

Действие на отказа. Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин. Във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.

Ако сте поискали предоставянето на услугата да започне по време на срока за отказ, ще ни платите сумата, която е пропорционална на предоставеното до момента, в който сте ни уведомили, че упражнявате правото си на отказ от настоящия договор, спрямо общата сума по договора.

Правото на отказ не важи за услуга, която е изпълнена напълно, ако изпълнението е започнало с Вашето изрично предварително съгласие и потвърждение, че знаете, че ще загубите правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от нас.

Б. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

• До „ПРАЙВЪТ ДЕВОПС“ ЕООД, гр. София 1404, ж.к. Манастирски ливади, бл. 200, вх. Г, ет. 4, ап. 404, support@wphost.bg
• С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следната услуга: ______________________
• Поръчано на ______________________ (номер на поръчката или на офертата ______________________)
• Име на потребителя: ______________________
• Адрес на потребителя: ______________________
• Подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия): ______________________
• Дата: ______________________